Chers adhérents,

Ces derniers jours, la presse s’est fait l’écho d’une attaque informatique sur les serveurs de notre Mutuelle et le vol de données personnelles de nos adhérents.

Nous partageons votre inquiétude et votre indignation face à ces actes délictueux, fomentés par des pirates informatiques basés en France ou à l’étranger.

Nous avons rendez-vous mardi matin pour déposer plainte contre X, et demander qu’une enquête approfondie soit diligentée pour retrouver et punir les auteurs de ces actes malveillants.

La perte de confidentialité peut concerner potentiellement les données personnelles suivantes :

• Nom, Prénom, date de naissance
• Coordonnées postales et e-mail
• Numéro de Sécurité Sociale

Nous vous recommandons de rester vigilant concernant vos données à caractère personnel face à des emails et/ou demandes frauduleuses qui pourraient entrainer des risques d’usurpation d’identité.

Pour un nombre très limité de nos adhérents (moins de 50 identifiés à ce jour), une copie de pièce d’identité et/ou d’informations bancaires (RIB ou IBAN) ont également pu être accessibles. Ces adhérents ont été informés spécifiquement et ces données ne sont plus accessibles depuis la découverte de l’intrusion.

Afin de nous prémunir contre toute nouvelle attaque, en complément de nos actions de sécurisation déjà en cours, nous allons réaliser un audit complet de sécurité de l’ensemble de nos accès et serveurs. Pour cela, nous avons sollicité des spécialistes en cyber-sécurité recommandés par l’ANSSI (Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d’Information).

Dans l’attente du résultat de cet audit, l’accès à nos services en ligne pourra être provisoirement fermé ou limité, mais l’ensemble de nos agences et de nos services clients restent joignables et tous nos services fonctionnent normalement pour continuer à vous apporter le meilleur service dans la gestion de votre complémentaire santé ou de vos contrats d’assurance.

Nous nous engageons à vous tenir informé très régulièrement de l’évolution de la situation.

Malgré la période estivale, soyez assurés que toutes nos équipes sont mobilisées pour garantir la sécurité de nos systèmes et répondre à vos demandes.
 

• Assurez-vous que l’adresse expéditeur de courriels reçus de la part de votre mutuelle soit celle-ci : @mutuelle-emoa.fr
• Aucune référence de dossier n'est utilisée dans les communications avec nos adhérents
• Nous ne vous demanderons jamais de cliquer sur un lien pour valider un remboursement
• Nous ne vous demanderons jamais de renseigner vos coordonnées bancaires
• Nous disposons d'un numéro de téléphone unique pour nous contacter :
  09 71 09 09 09 (prix d’un appel local)
• Notre logo est toujours présent dans nos emails

Pour plus d'informations sur ce piratage et savoir comment vous en protéger : consultez le site cybermalveillance.gouv.fr