Offres d'emplois

Responsable vente à distance – EMOA DIRECT – F/H

EMOA Mutuelle recherche un(e) Responsable vente à distance

Dans le cadre d’une évolution de notre organisation, nous recrutons un(e) Responsable de l’équipe de vente à distance « EMOA DIRECT » pour rejoindre notre mutuelle dès que possible.
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous prenez la responsabilité du service EMOA Direct, dédié au développement et fidélisation de la clientèle à distance.

Les missions :

Vous assurez le pilotage de l’activité de vente à distance et animez une équipe de 4 collaborateurs. Vous êtes garant(e) de la performance commerciale, de la qualité de service tout en assurant un management opérationnel de proximité.Pour cela, vos missions vous amènent à :

Pour cela, vos missions vous amènent à :

• Organiser l’activité du service en fonction des flux, établir les plannings et veiller à la continuité de service tout en garantissant une répartition efficace des tâches.
• Piloter les indicateurs de performance, proposer les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs, et mettre en oeuvre les actions correctives en cas d’écart.
• Entant que référent(e) technique de l’équipe, garantir la qualité des réponses apportées, veiller à la conformité réglementaire des pratiques et soutenir opérationnellement les collaborateurs, notamment sur les situations complexes ou sensibles.
• Assurer un reporting régulier à votre hiérarchie et être force de proposition dans l’amélioration continue de l’activité.
• Encadrer, animer et accompagner au quotidien l’équipe de conseillers et garantir leur montée en compétences et besoins en formation.

Profil Recherché

• Première expérience en management d'équipe commerciale (télévente, call center…)
• Maîtrise des techniques de vente à distance.
• Capacité à fédérer, former et faire progresser une équipe.
• Goût pour la performance, l'organisation et la qualité de service.
• Bonne connaissance du secteur de la mutuelle ou de l’assurance.

Les condtitions :

• Contrat : CDI à temps complet – forfait jour
• Localisation : SIX FOURS LES PLAGES – poste éligible au télétravail partiel
• Rémunération : salaire fixe selon expérience à partir de 42ke (14 mensualités annuelles) + part variable
• Avantages : Accord télétravail, mutuelle d’entreprise prise à 100% hors CSG/CRDS, titres restaurant, intéressement, participation, plan épargne entreprise avec abondement, RTT, congés supplémentaires, CET, prestations CSE, parking sur place…

Tous nos nouveaux collaborateurs sont accompagnés et formés à nos pratiques, outils et produits dès leur embauche et tout au long de leur parcours professionnel chez EMOA Mutuelle.

Bienvenue chez EMOA Mutuelle

Expert de la protection sociale depuis 1937, EMOA Mutuelle propose une protection globale en matière d'assurance et est l'une des premières mutuelles interprofessionnelles régionales.

Mutuelle de proximité, elle assure près de 65 000 adhérents sur l'ensemble de la région. Plus de 700 entreprises lui font confiance pour gérer la protection sociale de leurs salariés, ainsi qu'une forte proportion de collectivités territoriales.

EMOA Mutuelle s'inscrit dans la lignée des valeurs fondatrices d'entraide et de solidarité de la Mutualité établies depuis 200 ans.
Acteur économique historique du Var, notre mutuelle poursuit aujourd'hui son développement sur l'ensemble de la région PACA.

En choisissant EMOA Mutuelle, vous faites le choix d'intégrer une structure pleine d'ambition et de projets innovants en cours.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.

Localisation du poste : Six-Fours-Les-Plages (83)

Manager Commercial - Réseau d’Agences – F/H

Vous souhaitez intégrer une mutuelle indépendante, engagée et proche de ses adhérents, avec une dynamique de développement forte ?

EMOA Mutuelle recherche un(e) Manager Commercial du réseau d’Agences – Est Var.

Dans le cadre du dédoublement du poste actuel, EMOA Mutuelle renforce son organisation pour améliorer la proximité managériale et la performance commerciale.

LES MISSIONS :

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous pilotez l’activité et assurez le management de proximité d’une équipe de 6 collaborateurs (sédentaires et itinérants), en accompagnant leur montée en compétences auprès d’une clientèle particuliers et TNS sur les offres santé, prévoyance, retraite et assurance vie.

Management & accompagnement des équipes

• Encadrer, animer et faire progresser les collaborateurs du réseau.
• Détecter les points forts, axes de progrès et élaborer et suivre les plans d’actions individuels adaptés.
• Développer les compétences commerciales, techniques et la posture conseil et mettre en œuvre les formations nécessaires.
• Accompagner les collaborateurs dans la prise en main et la bonne utilisation des outils métiers (reporting, futur CRM, gestion des données).
• Organiser les plannings, garantir la qualité de service et veiller à l’application des procédures.
• Réaliser les entretiens annuels et participer aux recrutements.

Développement commercial & fidélisation

• Piloter la performance commerciale de votre périmètre.
• Développer la multi-détention, la satisfaction et la fidélisation.
• Soutenir les conseillers sur les situations complexes.
• Garantir la conformité réglementaire, le respect du devoir de conseil et la qualité des réponses apportées.

Vie locale & proximité territoriale

• Représenter EMOA Mutuelle sur le territoire et participer aux évènements locaux.
• Contribuer à renforcer la visibilité et l’ancrage de la mutuelle.

Reporting & coordination interne

• Assurer un suivi régulier des indicateurs et faire remonter les informations clés.
• Superviser la tenue générale des agences et la coordination avec les services internes.
• Proposer des actions d’amélioration continue et contribuer aux projets transverses.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation niveau Bac +2 minimum avec expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum en management d’équipe commerciale (idéalement santé/assurance/mutuelle).
• Solide capacité à accompagner, former et faire progresser une équipe.
• Aisance avec les outils métiers, le reporting et la qualité des données.
• Sens du terrain, pédagogie et orientation performance.
• Excellente aisance relationnelle et sens du service adhérent.

LES CONDITIONS :

• Contrat : CDI à temps complet – forfait jour
• Localisation : Déplacements réguliers sur les agences du périmètre – poste éligible au télétravail partiel
• Rémunération : salaire fixe selon expérience à partir de 42ke (14 mensualités annuelles) + part variable
• Avantages : Voiture de fonction, mutuelle d’entreprise prise à 100% hors CSG/CRDS, titres restaurant, intéressement, participation, plan épargne entreprise avec abondement, RTT, congés supplémentaires, CET, prestations CSE.

Tous nos nouveaux collaborateurs sont accompagnés et formés à nos pratiques, outils et produits dès leur embauche et tout au long de leur parcours professionnel chez EMOA Mutuelle.

Bienvenue chez EMOA Mutuelle

Expert de la protection sociale depuis 1937, EMOA Mutuelle propose une protection globale en matière d'assurance et est l'une des premières mutuelles interprofessionnelles régionales.

Mutuelle de proximité, elle assure près de 65 000 adhérents sur l'ensemble de la région. Plus de 700 entreprises lui font confiance pour gérer la protection sociale de leurs salariés, ainsi qu'une forte proportion de collectivités territoriales.

EMOA Mutuelle s'inscrit dans la lignée des valeurs fondatrices d'entraide et de solidarité de la Mutualité établies depuis 200 ans. Acteur économique historique du Var, notre mutuelle poursuit aujourd'hui son développement sur l'ensemble de la région PACA.

En choisissant EMOA Mutuelle, vous faites le choix d'intégrer une structure pleine d'ambition et de projets innovants en cours.

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés.

Localisation du poste : Est-Var / Brignoles – Draguignan – Fréjus - Hyères

Directeur / Directrice des Services à l’Adhérent – F/H

Dans le cadre d’une évolution stratégique de notre organisation, nous recrutons notre futur(e) Directeur / Directrice des Services à l’Adhérent. Mutuelle de proximité à taille humaine, notre ambition est d’offrir une relation client fluide, humaine et performante à nos adhérents.

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l’ensemble des activités relatives aux services aux adhérents : gestion des contrats, liquidation des prestations santé, et relation client. Vous êtes garant(e) de la qualité, de la conformité, de l’efficience opérationnelle et de la satisfaction des adhérents, tout en veillant à la productivité des équipes et à la cohérence de l’offre de services à l’adhérent.
Vous êtes force de proposition sur les orientations stratégiques globales de la mutuelle en qualité de membre du Comité de Direction.

LES MISSIONS :

1. Pilotage des services aux adhérents : gestion, relations et satisfactions des adhérents

• Superviser et coordonner l'activité des services aux adhérents : contrats, prestations santé, éditique et relation client
• Être garant(e) de la qualité et l'efficacité des services offerts : délais de traitement, gestion des réclamations et satisfaction des demandes adhérents
• Identifier et activer des synergies entre les équipes, pour fluidifier les process et améliorer l'efficacité collective.
• assurer la conformité des process avec la réglementation ( procédures internes, lutte contre la fraude, RGPS, etc.).
• Être l'interlocuteur des partenaires externes (CPAM, professionnels de santé…). 

2. améliorations continue et développement de services

• Identifier les besoins et les attentes des adhérents.
• Proposer de nouveaux services et améliorer les services existants.
• Porter une culture d'engagement de services et impulser une dynamique collective autour de la satisfactions et de la fidélisations des adhérents dans toute l'entreprise
• Être force de proposition auprès de la directions pour évoluer l'organisations, les processus et les outils en lien avec les enjeux stratégiques et réglementaires.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une offre de services fluide, cohérentes et complète, et contribuer à la dynamique de développement du portefeuille  

3.management et animation 

• Assurer le management direct des responsables de services, en leur donnant une orientations claire et en les accompagnant dans la structurations des équipes, l'évaluation de la performance et le développement des compétence des collaborateurs.
• Favoriser un environnement de travail stimulant, propice à la performance collective et à la mise en œuvre concrète des valeurs de la mutuelle dans l'activité quotidienne   

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         

PROFIL RECHERCHE : 

• Formations Bac+5 ( école de commerce ou masters universitaires spécialisés en gestion, protection sociale, management )
• Expérience confirmée dans le secteur des mutuelles ou assurances et connaissances des environnement réglementaire  
• Aptitude à impulser le changement et accompagner les transformations 
• Fortes qualités relationnelles, sens du collectif et de l'engagement de service
• Excellentes connaissance des métiers de la relation client, des métiers de la gestion des contrat SANTE et vision informatique de l'outil métier et de la liquidation des prestations.
• Capacité d'analyse et sens des priorité, vision stratégique et opérationnelle
• Leadership affirmé et solide expérience en management de managers 
• maitrise des outil de pilotage et d'indicateur de performance (CRM, tableaux de bord, suivi de la qualité)   

LES CONDITIONS :

• Contrat : CDI à temps complet - forfait jour
• Localisation : SIX FOURS LES PLAGES - poste éligible au télétravail partiel 
• Rémunérations : Salaire fixe en 14 mensualités annuelles 
• Avantages : Accord télétravail, mutuelle d'entreprise prise a 100% hors CGS/CRDS, titres restaurant, intéressement, participation, plan épargne entreprise avec abondement, RTT, congés supplémentaires, CET , prestations CSE, parking sur place...

   

Tous nos nouveaux collaborateurs sont accompagnés et formés à nos pratiques, outils et produits dès leur embauche et tout au long de leur parcours professionnel chez EMOA Mutuelle.

Localisation du poste : Six-Fours-Les-Plages (83)