Le Blog
Espace Personnel
À Propos
Agences
Contact
Être Rappelé
DEVIS SANTÉ
Vous Recherchez
Comment faire une réclamation* ?
Votre satisfaction fait partie de nos engagements quotidiens et de notre démarche de qualité.
Vous souhaitez nous faire part d’une insatisfaction ?
Vous pouvez, à tout moment, exprimer votre insatisfaction par téléphone ou lors de votre visite en agence.
Si lors de votre échange oral, la réponse apportée ne vous satisfait pas, il vous sera demandé de nous adresser votre réclamation par écrit depuis :
-
Votre Espace adhérent
Ou le Formulaire de contact en ligne
Par courrier
EMOA Mutuelle du Var
Service relations adhérents
285, rue de la Cauquière 83184 – CS 60117 SIX-FOURS-LES-PLAGES CEDEX
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, exposez de manière claire et précise l'objet de votre demande.
Conservez une trace écrite de vos échanges, y compris de vos propres courriers.
Joignez les pièces utiles à la compréhension et la résolution de votre réclamation.
Veillez toujours à adresser une copie des pièces justificatives et conservez les originaux.
Vous recevrez un accusé réception dans un délai maximum de 10 jours afin de vous informer que votre réclamation est bien prise en compte et que celle-ci est à l’étude dans nos services.
Une réponse vous sera formulée dans les 2 mois à compter de l'envoi de votre réclamation. Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse dans un délai plus court.
Saisine du médiateur de la consommation
En cas de désaccord avec la réponse apportée à votre réclamation ou sans réponse sous le délai de 2 mois après votre réclamation écrite, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation.
L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION.
En cas de litige, vous pouvez déposer votre demande de médiation :
-
Par courrier
CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION
27 avenue de la libération
42400 Saint-Chamond
-
Sur le site internet
https://cnpm-mediation-consommation.eu
Le médiateur rend un avis dans un délai de 90 jours à compter de la date de réception du dossier complet.
*Qu’est ce qu’une réclamation ?
Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel...
Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.
Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation.
