Réclamations

Quand et pourquoi faire une réclamation ?

Votre satisfaction fait partie de nos engagements quotidiens et de notre démarche de qualité. C'est pourquoi, nous étudions avec attention toutes les sollicitations, qu'elles soient positives ou négatives.

Une réclamation se définit comme l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée.

Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel : clients (particuliers ou professionnels), anciens clients, bénéficiaires, personnes ayant sollicité du professionnel la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par un professionnel, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit.

Une demande de service ou de prestation, d’information ou d’avis n’est pas une réclamation¹.

Si vous souhaitez porter réclamation, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante :

EMOA Mutuelle du Var
Service relations adhérents - 285, rue de la Cauquière – CS 60117
83184 SIX-FOURS-LES-PLAGES CEDEX

Ou par l'intermédiaire de notre formulaire de contact

Nos services accusent réception de votre demande dans les dix jours ouvrables à compter de la réception de la demande, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai.

Nos services s’engagent à vous répondre dans les deux mois suivant la réception de la demande. En cas de dépassement de ce délai, un courrier vous sera adressé afin de vous informer de l'avancement de votre réclamation et de son délai de traitement.

Que faire si la réponse à ma réclamation ne me satisfait pas ?

Si la réponse du service relations adhérents ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les deux mois suivant la formulation de votre réclamation, vous pouvez faire une demande de médiation, dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation.
Plus d'information sur la procédure de médiation >>

¹ Recommandation ACPR 2022-R-01 du 9 mai 2022 sur le traitement des réclamations